Política de privacidad

1. Quién opera el servicio

David Mendieta, persona natural en Perú, opera el servicio bajo la marca VortexQuantum. Puedes contactarnos sobre el servicio y el tratamiento de datos en vortexquantumpe@gmail.com.

Esta política abarca la navegación por la web comercial, las consultas que recibimos, las cuentas de acceso, el módulo Ventas y sus integraciones. Cada negocio decide qué datos de sus clientes incorpora y para qué los utiliza. VortexQuantum proporciona las herramientas para tratarlos conforme a las instrucciones y autorizaciones del negocio. El negocio debe informar a sus clientes sobre su propio tratamiento y contar con la autorización o fundamento que corresponda.

2. Navegación y contacto por WhatsApp

La web comercial no incluye un formulario de captura de datos ni herramientas de analítica activas. Sus animaciones no se conectan a sistemas externos. El servidor procesa las solicitudes técnicas necesarias para mostrar el sitio.

El enlace de contacto abre WhatsApp únicamente cuando lo pulsas. El texto inicial puede incluir el servicio que elegiste; tú decides si envías el mensaje. Si nos escribes, utilizamos el número, el nombre visible y el contenido que compartas para atender tu consulta y darle seguimiento. El uso de WhatsApp está sujeto también a las condiciones y la política de privacidad de ese servicio.

3. Datos que se tratan en Ventas

• Cuenta y negocio: nombre, correo de acceso, credenciales de la cuenta, pertenencia a negocios, roles, permisos y configuración del espacio de trabajo.
• Contactos y gestión comercial: nombres, teléfonos, correos, etiquetas, campos adicionales y autorización de marketing registrada por el negocio; catálogo, pedidos, importes y estados que los usuarios incorporan.
• Conversaciones: identificadores y nombres de los participantes, número de WhatsApp cuando corresponda, contenido de texto, tipo de mensaje, fechas e información de recepción o envío disponible a través del canal conectado.
• Integraciones autorizadas: identificadores de cuentas, páginas y números comerciales, nombre visible, estado de la conexión y credenciales de acceso concedidas por el proveedor. Las credenciales de integración se almacenan cifradas en el servidor.
• Operación y seguridad: registros de actividad, acciones administrativas, identificadores de eventos y datos técnicos de las solicitudes, como dirección IP y fecha, cuando sean registrados por la aplicación o su infraestructura.

La información procede del usuario administrador, de los archivos que importa, de las personas que escriben a un canal conectado y de los proveedores que el negocio autoriza. Los campos libres pueden contener información que el usuario decida añadir; deben limitarse a lo necesario para la atención comercial.

4. Para qué se utiliza

Los datos se utilizan para identificar a los usuarios, aplicar sus permisos, organizar los registros del negocio, mostrar y responder conversaciones, mantener las conexiones autorizadas, atender solicitudes de soporte y privacidad, y detectar o investigar errores y usos indebidos.

La información de cada negocio se vincula a su espacio de trabajo y su acceso se controla mediante roles y permisos. El acceso operativo necesario para soporte o administración debe limitarse a la finalidad de esa intervención.

5. WhatsApp, Meta y otros canales

Si conectas WhatsApp, la autorización se realiza mediante Meta. El servicio utiliza los permisos concedidos para identificar la cuenta de WhatsApp Business y el número seleccionado, configurar la recepción de eventos y recibir o enviar los mensajes admitidos por la integración. No solicitamos la contraseña de tu cuenta de Meta.

Cuando estén habilitadas y autorizadas, las conexiones de Instagram y Messenger pueden utilizar SocialAPI como intermediario. En ese caso, los identificadores de las cuentas y los mensajes necesarios para operar la conexión se tratan también a través de ese proveedor y de la plataforma del canal.

Las plataformas externas aplican sus propias condiciones y políticas. Conectar una cuenta no habilita por sí solo todas las funciones del proveedor ni autoriza a utilizar datos de otros negocios.

Desconectar WhatsApp retira la credencial de Ventas y detiene su procesamiento local. Esa acción no elimina por sí misma los datos ya recibidos ni sustituye la revocación de permisos desde Meta. Consulta las instrucciones de eliminación de datos.

6. Funciones de inteligencia artificial

Estas funciones requieren un proveedor de IA configurado. Puede ser OpenAI u otro proveedor compatible, según la configuración del servicio; la disponibilidad de una función no significa que todos esos proveedores se utilicen a la vez.

Cuando un usuario utiliza la vista previa del asistente, se envían al proveedor configurado el mensaje, el historial de esa prueba y el contexto del negocio necesario para responder: instrucciones, catálogo y conocimiento activo, y flujos publicados. Al solicitar la generación de un flujo, se envían las instrucciones escritas para esa solicitud.

Conectar WhatsApp no envía automáticamente sus conversaciones reales a la IA. Si introduces datos personales en una prueba o en el conocimiento del negocio, estos pueden formar parte del contenido remitido al proveedor. Evita incluir información sensible o innecesaria. Puedes solicitar por correo la identificación del proveedor habilitado para tu servicio y la información aplicable sobre su tratamiento de datos.

7. Proveedores y seguridad

El funcionamiento del servicio requiere proveedores de alojamiento e infraestructura. Las consultas enviadas a nuestro correo también se procesan mediante el servicio de correo. Las integraciones de canales y de IA solo intervienen en las funciones correspondientes cuando están configuradas y autorizadas.

Los servicios externos pueden procesar información fuera del Perú según su infraestructura y condiciones. Para conocer los proveedores aplicables a tu servicio o consultar sobre esas transferencias, escríbenos al contacto indicado.

La aplicación utiliza controles de acceso por negocio y cifrado de las credenciales de integración. El inicio de sesión utiliza cookies y mecanismos técnicos necesarios para mantener la sesión y proteger las solicitudes. Estas páginas legales no incorporan herramientas de analítica ni publicidad.

8. Conservación y eliminación

Los criterios de conservación son la necesidad de prestar el servicio solicitado, gestionar la cuenta y los registros del negocio, atender solicitudes e incidencias y cumplir las obligaciones de conservación que resulten aplicables. No se aplica un plazo único a todas las categorías de datos.

Las solicitudes de eliminación se revisan manualmente para identificar el alcance y comprobar la titularidad. Los registros relacionados, la auditoría y las copias de seguridad requieren una evaluación específica; no se ofrece un borrado inmediato y automático de todas las copias. Si corresponde conservar información, se comunicará el motivo al atender la solicitud.

9. Tus solicitudes y derechos

Puedes solicitar información sobre el tratamiento, acceso, rectificación, cancelación u oposición, y el retiro de las autorizaciones que corresponda, escribiendo a vortexquantumpe@gmail.com. Indica el negocio o cuenta vinculada, tu relación con ella y el alcance de tu solicitud.

Se comprobará la identidad o representación de forma proporcionada y se responderá conforme a la normativa aplicable. Si eres cliente de un negocio que utiliza VortexQuantum, también puedes dirigirte directamente a ese negocio; coordinaremos lo necesario cuando la solicitud requiera su intervención.

Consulta el procedimiento para solicitar la eliminación y las condiciones de uso. Las actualizaciones de esta política se publicarán en esta página con su fecha.